ಬೆಂಗಳೂರು: ಭಾರತದ ವೇಗವಾಗಿ ವಿಕಸನಗೊಳ್ಳುತ್ತಿರುವ ಫಿನ್‌ಟೆಕ್ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಪ್ರಮಾಣ ಮತ್ತು ಮಾನವೀಯತೆ ಎರಡೂ ಸಹ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತಿರುವ ಕೆಲವೇ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ ನವಿ ಕೂಡ ಒಂದಾಗಿ ಹೊರಹೊಮ್ಮುತ್ತಿದೆ. ಕಳೆದ ಕೆಲ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ, ಕಂಪನಿಯು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ, ವೇಗ ಮತ್ತು ಮಾನವೀಯ ಅರ್ಥೈಸು ವಿಕೆಯನ್ನು ಸಮನ್ವಯಗೊಳಿಸಿದೆ.
ಇತ್ತೀಚಿನ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತಾ ಮಾಹಿತಿಯ ಪ್ರಕಾರ ಮಾನವೀಯವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲ್ಪಡುವ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ ನವಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಅಂಕೆಗಳು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದ್ದು, ಎಲ್ಲಾ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಲ್ಲಿ ಸರಾಸರಿ 4.0 ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ದಾಖಲಾಗಿವೆ. ಯುಪಿಐ ಸೇವೆಗಳು ಕೂಡ 3.99 ಅಂಕೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಬಹಳ ಸಮೀಪದಲ್ಲಿವೆ.
ಸೇವಾ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವದ ಪ್ರಮುಖ ಸಂಕೇತವಾಗಿರುವ ದೂರುಗಳ ಪ್ರಮಾಣ ಕೂಡ ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಕುಸಿದಿದೆ. ವಿಮೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ದೂರುಗಳು ವರ್ಷದಿಂದ ವರ್ಷಕ್ಕೆ 31% ರಷ್ಟು ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಅದೇ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳು ಸುಮಾರು 46% ರಷ್ಟು ಅರ್ಧದಷ್ಟು ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ. ಈ ಪ್ರಗತಿಯ ಬಹುಪಾಲು ಸಂಪರ್ಕ ನಿರ್ಣಯ ಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರದ ನಡುವಿನ ಅನಗತ್ಯ ಪದರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದು ಹಾಕುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮರುವಿನ್ಯಾಸಗಳಿಂದ ಬಂದಿದೆ ಎನ್ನಾಲಾಗಿದೆ.
ಇದನ್ನೂ ಓದಿ: Bangalore News: ಆರಂಭಿಕ ಪತ್ತೆ ಮತ್ತು ತಡೆಗಟ್ಟುವಿಕೆ ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಕ್ಯಾನ್ಸರ್ ಜಾಗೃತಿ ವಾಕಥಾನ್ ಆಯೋಜಿಸಿದ ನ್ಯೂಬರ್ಗ್ ಆನಂದ್
ಈ ಬದಲಾವಣೆಯ ಮೂಲತತ್ವವೆಂದರೆ ಮಿಶ್ರಿತ, ಚಾನೆಲ್‌-ಅಗ್ನೋಸ್ಟಿಕ್ ಸಹಾಯ ತಂಡಗಳು. ಗ್ರಾಹಕರು ಚಾಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಆರಂಭಿಸಿದರೂ, ಕರೆಗಾಗಿ ವಿನಂತಿಸಿದರೂ, ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ಫಾಲೋ ಅಪ್ ಮಾಡಿದರೂ, ಅದೇ ಪ್ರತಿನಿಧಿ ಸರಾಗವಾಗಿ ಸಂಭಾ ಷಣೆಯನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಬಹುದು.
ಈಗ ಸುಮಾರು 82% ಪ್ರವೇಶಿಸುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಬಾಟ್‌ಗಳು ಹಾಗೂ ಸ್ವಯಂ ಚಾಲಿತ IVR ಗಳಂತಹ AI ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಮೂಲಕ ಪರಿಹರಿಸಲ್ಪಡುತ್ತಿವೆ, ಇದರಿಂದ ಮಾನವ ಪ್ರತಿನಿಧಿ ಗಳು ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಹಾಯಕ್ಕೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ವಿಷಯಗಳ ಮೇಲೆ ಗಮನ ಹರಿಸ ಬಹುದು. ಈ ವಿಧಾನವು ಡಿಜಿಟಲ್ ಹಣಕಾಸನ್ನು ಮಾನವೀಯತೆಯತ್ತ ಇನ್ನಷ್ಟು ಹತ್ತಿರ ಮಾಡುವ ಜಾಗೃತ ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ಪ್ರತಿಫಲಿಸುತ್ತದೆ.
ಕರೆಗಳಿಗೆ ಸರಾಸರಿ 5 ನಿಮಿಷ, ಚಾಟ್‌ಗಳಿಗೆ 10 ನಿಮಿಷ, ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ 3 ಗಂಟೆಗಳು. ಈ ಮಟ್ಟದ ನಿರಂತರತೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಅಲ್ಪ ಮಂದಿ ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳು ಮಾತ್ರ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ.
ಉದ್ಯಮ ವೀಕ್ಷಕರು ನವಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ವಿನ್ಯಾಸವನ್ನು ಭಾರತದ ಫಿನ್‌ಟೆಕ್ ವೃದ್ಧಿಯ ಮುಂದಿನ ಹಂತಕ್ಕೆ ಆದರ್ಶ ಮಾದರಿಯೆಂದು ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ. ದೂರುಗಳ ನಿರಂತರ ಕುಸಿತ ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿ ಅಂಕೆಗಳ ಸ್ಥಿರತೆ, ಹಣಕಾಸಿನಲ್ಲಿ ನಂಬಿಕೆ ಆಲ್ಗೋರಿತಂ ಗಳಿಂದ ಮಾತ್ರ ಅಲ್ಲ, ಅವುಗಳ ಹಿಂದೆ ಇರುವ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ ನಿರ್ಮಾಣವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬ ನವಿಯ ನಿಲುವನ್ನು ಮತ್ತಷ್ಟು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತವೆ.